garantias
Politicas de garantia - Oxilife
Estas políticas tienen como objetivo establecer el procedimiento para la atención y solución de garantías y reparaciones de los equipos vendidos por Oxilife.
1. Alcance de la Garantía
- Aplica únicamente para equipos adquiridos directamente con Oxilife.
- Es indispensable presentar nota de venta o factura.
- Válida solo durante el periodo establecido desde la fecha de compra especificado en su nota.
- El equipo debe entregarse con su empaque original.
- Daños visibles deben reportarse al momento de la entrega.
- Aplica únicamente a fallas de fabricación, no cubre daños por mal uso o alteraciones.
2. ¿Cómo solicitar la garantía?
1. Reportar la falla por WhatsApp o llamada.
2. Incluir factura/nota de venta + fotos y videos del problema.
3. Si procede, se emitirá una orden de revisión.
4. El equipo puede ser:
- Llevado a la sucursal donde se adquirió, o
- Recogido por Oxilife (solo en zonas de cobertura directa).
- Para envíos nacionales, el cliente gestiona el retorno.
3. ¿Qué soluciones ofrece Oxilife?
Tras la revisión técnica (máx. 5 días hábiles), se notificará al cliente:
- Cambio: Si la falla es total o crítica (ej. tarjeta, motor, etc.)
- Reparación: Para fallas menores.
- Accesorios: Baterías y cargadores cuentan con 90 días de garantía.
4. Condiciones y exclusiones
a) a garantía no se extiende tras reparación o reemplazo.
b) Pierde validez si hay:
- Daños físicos, golpes o fracturas.
- Uso indebido o modificaciones.
- Problemas eléctricos o de voltaje.
d) Concentradores nuevos: Garantía de 1 año o 5,000 horas (lo que ocurra primero).
e) No aplica en consumibles: filtros, mangueras, llantas, cables, maletas, depósitos de agua.
